عقلية التجارب

(0) 0 المراجعات 0 مدرج في قائمة الأمنيات

595ج.م

عدد الصفحات :

287

نوع التغليف :

غلاف ورقي

تاريخ النشر :

2026

الوزن :

0.44

المؤلف :

تيفاتي بوفا

دار النشر :

مكتبة جرير

الأقسام :

الكتب العربية كتب الإدارة الإدارة

الكمية :

إجمالي السعر :

(الضريبة : )

نظرة عامة
المراجعات

في هذا الكتاب الرائد المليء بدراسات حالة لشركات كبرى وأبحاث غير مسبوقة، ستتعلم: كيف تسهم العناصر الأربعة: الأفراد، والعمليات، والتكنولوجيا، والثقافة، في خلق "أفضل دورة" لتجربتي الموظف والعميل. لماذا تمتلك أفضل الشركات برامج تقلل من جهد العملاء وجهد الموظفين على حد سواء (وكيف نجحت شركات مثل ساوث ويست وبيست باي في ذلك). كيفية إطلاق حلول تكنولوجية تعزز كلًّا من تجربة العملاء وتجربة الموظفين بفاعلية. المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس تجربتي العملاء والموظفين وأثرهما معًا؛ لأنك لا تستطيع تحسين ما لا يمكنك قياسه. الموظفون هم قلب عملك، وإذا أردت أن تبقى منافسًا في سوق اليوم، فإن الاستثمار فيهم لم يعد خيارًا إضافيًّا، بل أصبح ضرورة حتمية.